Возврат и гарантия

Каждое украшение STRELNIK рождается вручную и существует в единственном экземпляре — второго такого же камня не бывает. Мы хотим, чтобы оно радовало вас по-настоящему, поэтому сделали возврат и гарантию простыми и понятными.

Возврат украшения надлежащего качества

Если украшение не подошло, его можно вернуть в течение 14 дней после получения заказа. Отказаться от заказа можно и в процессе доставки: если он ещё не оформлен и не отправлен — отменим сразу, а если уже едет — вернём деньги, как только убедимся, что посылка идёт обратно к нам.

Мы примем украшение обратно, если оно сохранило:

товарный вид и потребительские свойства — его не носили;
бирку и фирменную упаковку (мешочек и коробку);
документ о покупке (подойдёт электронный чек).

Деньги вернём в течение 10 дней после того, как получим украшение обратно. Возвращаем стоимость самого украшения. Обратную пересылку оплачивает покупатель — эти расходы мы не компенсируем. Если доставка заказа была платной, её стоимость в сумму возврата не входит.

Чтобы оформить возврат, напишите нам: укажите причину, данные для поиска заказа и адрес, с которого отправите украшение. Дальше подскажем по шагам.

Как вернуть украшение:

курьером СДЭК — на наш пункт выдачи в Санкт-Петербурге: 199004, Большой проспект Васильевского острова, д. 25;
лично — в наш офис в Санкт-Петербурге (199004, 9-я линия В.О., д. 34, офис 703) или в магазин в Калининграде (ул. Карла Маркса, 108).

Если украшение куплено в магазине нашего партнёра, вернуть за него деньги мы не можем — но поможем с платным ремонтом или реставрацией.

Если в украшении обнаружился дефект

Каждое изделие мы внимательно проверяем перед отправкой. Но если вы всё же заметили заводской дефект — мы всё исправим. Пришлите фото украшения, и мы предложим замену, ремонт или возврат средств. Доставку в этом случае берём на себя.

Ремонт и замену мы делаем на собственном производстве в Калининграде, поэтому украшение отправляется туда: 236022, г. Калининград, ул. Карла Маркса, 108.

Если заказ потерялся в пути по вине курьерской службы СДЭК, мы вернём полную сумму.

Гарантия

На все украшения, купленные в шоуруме (Калининград, ул. Карла Маркса, 108) и в интернет-магазине strelnik.ru, мы даём гарантию 1 год с момента покупки или получения заказа. Она покрывает производственные дефекты.

Гарантия не действует, если:

украшение ремонтировали не на производстве STRELNIK;
были нарушены условия ухода и хранения;
изменения вызваны естественным износом;
цвет янтаря изменился естественным образом;
на украшении есть следы механического или химического воздействия;
камень сколот из-за удара или другого повреждения;
часть украшения утеряна;
покрытие стёрлось при носке.

Гарантия также не распространяется на украшения, купленные в магазинах наших партнёров, — но и здесь мы поможем с платным ремонтом или реставрацией.

Если в течение гарантийного срока с покрытием что-то произошло, пришлите украшение нам на чистку в Калининград — только сначала свяжитесь с нами. Если случай негарантийный, мы всё равно поможем: вернём украшению первоначальный вид или отремонтируем его за ваш счёт. Опишите, что случилось, и по возможности приложите фото или видео.

Чтобы украшение служило дольше, загляните в нашу статью как ухаживать за позолотой.

Связаться с нами

Калининград: +7 995 339 86 52
Санкт-Петербург: +7 995 303 86 52
Email: shop@strelnik.ru